Comunicaciones

“La forma más efectiva de interactuar con quienes más valoras”

Conectar, Comunicar y Colaborar

Intranet

  • Facilidad y autonomía para manejar ágilmente toda la comunicación interna
  • Todo perfilado en base a las características de los usuarios
  • Menú General para ir a todas las aplicaciones internas
  • Centro integrador de todas las notificaciones para los usuarios en tiempo real
  • Interfaz Gráfica flexible y responsiva (100% mobile), según identidad
  • Fácil de mantener y simple de usar

Centro de ayuda

  • Centro de Resolución de consultas creando categorías y subcategorías intuitivas
  • Si no encuentras la solución abre un caso
  • Un resolutor especialista te dará la respuesta y se comunicará vía chat hasta resolver el caso
  • Aprende de los requerimientos y crea preguntas frecuentes adecuadas
  • Permite establecer niveles de servicio, conocer nivel de satisfacción interno y generar información valiosa para la gestión

Funciones Del Administrador

  • Configuración de pantalla de inicio
  • Centro de perfilamiento en base a características disponibles
  • Habilitación de menú y submenús perfilados
  • Noticias:
    • Creación y categorización en base a plantillas
    Publicar en forma perfilada quienes visualizan
    Permite publicar en borrador y programar su publicación
  • Vista "Ver como" de un usuario específico
  • Centro de Ayuda
    • Crear, configurar y mantener
    Establecer categorías
    Nombrar resolutores responsables
  • Centro multimedia con archivos, videos y fotos
  • Galerías de fotos y concursos
  • Encuestas y Formularios personalizados
  • Banners y pop up perfilados
  • Aprobación de fotos de usuarios
  • Marketplace para avisos y venta interna
  • Fondo variable temático

Funciones Del Usuario

  • Buscador inteligente sobre toda la intranet
  • Permite comentar y valorar noticias, incluyendo emojis
  • Acceso a Centro de Ayuda: apertura de casos y comunicación vía chat con resolutores
  • Visualizar ficha de empleados y jerarquía (organigrama) según permisos
  • Marketplace: Permite publicar artículos para venta interna
  • Visualizar cumpleaños y envío de felicitaciones
  • Bienvenida a nuevos colaboradores: envío de saludos
  • Publicación de nacimientos y felicitaciones de parte de usuarios
  • Visualización y solicitud de beneficios
  • Datos de interés: Indicadores económicos y clima entre otros.
Centro de ayuda

Caracteristicas del
Centro de Ayuda

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Preguntas Frecuentes

Creacion de preguntas perfiladas y con estados de borrador o publicadas

Preguntas frecuentes mas relevantes

Cada pregunta pertenece a una categoría y subcategoría

Dashboard

El dashboar es una vista que el administrador puede acceder y ver las preguntas frecuentes, categorías creadas, Casos totales, casos del mes, estados, tambien un excel descargable con un reporte detallado del centro de ayuda

Casos

Si el usuario no encuentra la "pregunta y respuesta" que resuelva su duda, se proveerá un formulario estándar para crear un caso, este caso estará asociado a la categoría y al usuario que pregunta para que un resolutor pueda atender dicho caso

Resolutores

Son las personas encargadas de atender las consultas, Pueden existir muchos resolutores asociados a las categorías definidas. Un resolutor puede derivar el caso a otro resolutor y existe control sobre la gestión de cada uno sobre los niveles de servicio definidos

Integraciones

  • Plataforma EXA: toda la información de usuarios para perfilar la comunicación interna
  • Microsoft Azure (opcional): “Login único y automático” mediante Single Sign On
  • Fuentes Externas: Información de interés como clima y datos financieros
  • Acceso a todas las Aplicaciones internas: SSO según factibilidad
Desarrollo

  • Aplicación reactiva (no recarga las páginas), mejorando experiencia y navegación
  • Basada en componentes
  • Desarrolladas en base a API: Fácil de integrar
  • Procesamiento, almacenamiento y seguridad sobre servidores Amazon AWS
  • Desarrollada en framework Ruby On Rails y base de datos relacional
  • Aplicación cliente desarrollada en últimas tecnologías JavaScript
  • Integrada a Google Analytics para información de uso
Agentes IA
Agentes IA Orientados a

  • Facilitar la gestión documental, entregando respuestas fundamentadas y señalando la fuente
  • Potencia el centro de ayuda anticipando consultas, recomendando ajustes y mejorando las guías de autoconsulta, ya que aprende de cada caso y de resoluciones anteriores
  • Genera cápsulas de formación, convirtiendo presentaciones en cursos interactivos, generando el contenido y sus evaluaciones, además de tener un agente IA que acompaña para un aprendizaje efectivo
  • Facilita los procesos de onboarding y movilidad interna
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